Dans les coulisses de M : les guides du musée

Percer la carapace

Els : « Au fond, les réactions sont toujours bonnes. Parfois, c’est moi qui ne suis pas entièrement satisfaite. Parfois, c’est difficile d’atteindre un groupe. Je parle pendant une heure et demie, sans grande réaction. C’est assez fatigant. Être guide, ce n’est pas à sens unique. Nous ne sommes pas des audioguides ambulants. »

Maïteh : « Une fois, j’ai eu une classe de secondaire. À la fin, j’ai demandé à chacun de décrire la visite en un mot. Et l’enseignant de répondre : “thérapie occupationnelle” ! J’ai trouvé ça nul. Non pas que je me sois sentie attaquée personnellement, mais je me suis demandé quel message il transmettait à ses élèves s’il pense manifestement qu’une visite de musée n’est qu’un exercice imposé ? »

Els : « J’aime bien faire ça, les groupes scolaires. Les enfants de l’école primaire sont toujours enthousiastes, les élèves de l’école secondaire, parfois un peu moins. Ils ont parfois une carapace qu’il faut percer. Mais je les stimule et les défie jusqu’à saisir leur attention. Le plus beau compliment, c’est quand ils disent à la fin : « Oh, c’est déjà fini ? ».

Maïteh : « Nous sommes flexibles : si les visiteurs nous signalent qu’ils ont envie de faire un saut dans une autre exposition, on n’en fait pas un problème. Chaque visite est différente. »

Els : « Et de temps à autre, on se souvient longtemps d’une personne. Il y a peu, j’ai donné une visite guidée à trois personnes : un couple âgé et leur fille. Autrefois, la maman visitait toutes les grandes expositions de M, mais après un AVC, elle est en fauteuil roulant. Néanmoins, elle voulait absolument voir « Imaginer l’univers », et sa fille a donc réservé cette visite pour elle et son mari. Elle a adoré. C’était très émouvant, presque un honneur de pouvoir le faire. À de tels moments, je suis fière d’être guide. »